Мережа офісів у різних містах і країнах: одна CRM, різні мови

Відкриття другого офісу для агенції нерухомості виглядає як природний крок. Є сильний керівник, є попит у новому районі чи місті, є бренд. Але через кілька місяців власник агенції зазвичай помічає, що керує вже не однією агенцією, а двома різними. Свої таблиці, свої правила, своя звітність, яку треба окремо просити й зводити.

А коли офіс відкривається в іншій країні, наприклад у Варшаві чи Празі, де працюють українські ріелтори разом з місцевими, додається ще й мова.

Три рівні, які має бачити мережа

Мережа офісів працює, коли кожен бачить рівно свій рівень.

• Власник агенції і директор бачать усю мережу: кожен офіс окремо і всі разом, з можливістю перемикатись між ними.
• Керівник офісу бачить свою команду, свої записи і свою аналітику.
• Ріелтор бачить свої записи або записи свого офісу, залежно від того, як налаштовано доступ.

Без цього розподілу або всі бачать усе (і тоді база мережі витікає з першим же звільненням), або власник агенції не бачить нічого без окремого запиту до кожного офісу.

У кожного офісу своя адреса входу

Найпростіший спосіб розділити офіси: дати кожному свою адресу. У Realtory кожен офіс має власне посилання для входу, а агенція має одне спільне посилання, де людина вибирає свій офіс. CRM сама складає адресу латиницею з назви: «Київ, Поділ» стає kyiv-podil.

Ріелтор заходить за адресою свого офісу і бачить лише його. Керівник належить усім офісам і перемикає їх у меню.

Кілька офісів в одному місті теж не проблема: «Київ, Поділ» і «Київ, Оболонь» мають різні адреси, різні команди і спільну аналітику мережі.

У кожного офісу своя мова

Це те, чого не вміє більшість CRM на ринку. Мова інтерфейсу в Realtory задається не в профілі людини, а в налаштуваннях офісу. Команда у Варшаві працює польською, у Празі чеською, у Львові українською, і все це одна агенція з однією базою.

Мова змінює все, що бачить команда: меню, статуси, дати, суми й автоматичні задачі. Зараз доступні українська, англійська, польська і чеська.

Для власника агенції це означає, що місцевих ріелторів можна наймати без вимоги знати українську, а українські ріелтори в тому ж офісі працюють у знайомих процесах.

Однакові правила для всіх офісів

Мережа сильна, коли новий офіс запускається за готовим стандартом, а не винаходить свій. Що варто зробити однаковим для всієї мережі:

1. 01Воронки і статуси. Власник, обʼєкт, клієнт проходять ті самі етапи в кожному офісі. Тоді аналітику офісів можна порівнювати.
2. 02Причини відмов. Один список для всіх, щоб бачити, де проблема системна, а де локальна.
3. 03Шаблони оголошень. Тексти для OLX, DIM.RIA, сайту і Telegram-каналу агенції пишуться за одним шаблоном з даних обʼєкта.
4. 04Фірмовий стиль. Логотип, колір і шрифти агенції в CRM і на сторінках для клієнтів.

Аналітика мережі на одному екрані

Найцінніше для власника мережі: порівняння офісів без ручного зведення. Аналітика в Realtory будується за день або період, для однієї людини, одного офісу або всієї агенції. Видно, де воронка рветься: в одному офісі мало прийомів обʼєктів, в іншому багато показів без завдатків.

Плани для кожної людини рахуються з її власного темпу, тож новий офіс із молодою командою не порівнюється напряму з офісом, який працює десять років.

Фірмовий стиль замість чужого логотипу

Агенція може вдягнути CRM у свій брендбук: логотип, знак, основний колір, шрифти і тло. Сторінки для клієнтів, вхід офісу і запрошення показують лише бренд агенції. Для мережі це важливо: клієнт у Празі і клієнт у Львові бачать одну впізнавану агенцію.

Як запустити новий офіс

1. 01Додайте офіс у налаштуваннях: назва, місто, мова інтерфейсу.
2. 02Призначте керівника офісу.
3. 03Надішліть команді посилання в офіс. Нові люди можуть надіслати запит на доступ, а керівник його приймає.
4. 04Перенесіть базу офісу з таблиці, якщо вона вже є.
5. 05Через тиждень порівняйте аналітику нового офісу з рештою мережі.

На тарифі «Мережа» ми допомагаємо з перенесенням бази і навчанням команди, тож новий офіс виходить на звичний ритм за дні, а не за місяці.