Умови користування

Ці Умови користування є публічною офертою ТОВ «СИСТЕМЕР» (код ЄДРПОУ 46112328, далі «ми» або «Виконавець») у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України. Вони визначають, як агенція чи агент (далі «Клієнт») і люди його команди користуються Realtory.

Реєструючи агенцію на realtory.app (з email і паролем або через Google) чи оплачуючи тариф, Клієнт повністю приймає ці Умови. Договір вважається укладеним в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Якщо ви не погоджуєтесь з Умовами, не користуйтесь сервісом.

1. Терміни

• Сервіс, Realtory: CRM для нерухомості, сайт realtory.app, адреси агенцій і офісів, публічні сторінки обʼєктів і підбірок, листи сервісу.
• Клієнт, агенція: фізична особа-підприємець, юридична особа або фізична особа, яка зареєструвала агенцію в Сервісі.
• Власник агенції: людина, яка зареєструвала агенцію. Вона керує тарифом і оплатою і діє від імені Клієнта.
• Користувач: кожен, хто має вхід у CRM агенції: власник, директор, керівники офісів, ріелтори.
• Дані агенції: усе, що Користувачі вносять або імпортують у CRM.
• Тариф: обсяг можливостей і ціна, описані на сторінці Тарифи.

2. Предмет договору

Ми надаємо Клієнту доступ до Сервісу через інтернет на умовах обраного Тарифу, а Клієнт оплачує його згідно з цими Умовами. Ми надаємо право користуватись Сервісом (невиключну ліцензію) на строк дії Тарифу, на території всього світу, без права передавати його третім особам, крім Користувачів своєї агенції.

3. Реєстрація і облікові записи

• Користуватись Сервісом можуть особи, яким виповнилось 18 років.
• Клієнт надає правдиві дані під час реєстрації й підтримує їх актуальними.
• Кожен Користувач має власний вхід. Передавати свій пароль іншим людям не можна.
• Власник агенції сам вирішує, кого запросити в команду, які ролі й доступи дати і коли вимкнути доступ. Клієнт відповідає за дії своїх Користувачів у Сервісі.
• Якщо ви помітили, що вашим входом скористався хтось інший, змініть пароль і напишіть нам на hello@realtory.app.

4. Пробний період

Після реєстрації агенція отримує 14 днів обраного Тарифу безкоштовно, без картки. Тариф можна змінити під час пробного періоду. Якщо Клієнт не оплатить Тариф до кінця пробного періоду, CRM закривається до оплати, а Дані агенції зберігаються.

5. Тарифи й оплата

• Ціни Тарифів вказані на сторінці Тарифи у доларах США. Вартість для конкретної агенції залежить від кількості людей і офісів і показується в Налаштування → Тариф і оплата.
• Оплата здійснюється карткою через plata by mono (АТ «Універсал Банк») у гривнях за офіційним курсом Національного банку України на день оформлення оплати, з округленням угору до гривні.
• Оплатити можна на місяць або на рік. Річна оплата коштує як 10 місяців.
• Якщо оформлено підписку з автоматичним продовженням, банк списує ту саму суму на початку кожного наступного періоду. Власник агенції може вимкнути автоматичне продовження будь-коли в Налаштування → Тариф і оплата; оплачені дні при цьому лишаються.
• Оплачений період починається з дня оплати. Тариф діє одразу після того, як банк підтвердив платіж.
• Якщо після кінця оплаченого періоду оплата не надійшла, Сервіс працює ще 7 днів, далі CRM закривається до оплати. Дані агенції при цьому не видаляються.
• Ми можемо змінити ціни Тарифів, повідомивши власника агенції листом щонайменше за 30 днів. Нова ціна не стосується вже оплаченого періоду.
• Підтвердженням оплати є квитанція банку і лист «Оплату отримано».

6. Повернення коштів

Оплачений період не повертається, якщо Клієнт просто перестав користуватись Сервісом. Ми повернемо кошти за невикористаний період, якщо:

• оплату списано помилково або двічі;
• Сервіс був недоступний з нашої вини понад 72 години поспіль;
• Клієнт відмовився від договору протягом 14 днів після першої оплати.

Щоб повернути кошти, власник агенції пише на hello@realtory.app. Ми розглядаємо запит протягом 10 робочих днів і повертаємо кошти на ту саму картку.

7. Дані агенції

• Дані агенції належать Клієнту. Ми не претендуємо на них і використовуємо лише для того, щоб Сервіс працював.
• Щодо персональних даних, які агенція веде в CRM (власники, клієнти, контакти), Клієнт є їхнім володільцем, а ми розпорядником, який обробляє їх за дорученням Клієнта. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності є дорученням на таку обробку.
• Клієнт відповідає за те, щоб мати законні підстави для обробки даних своїх клієнтів і власників нерухомості (зокрема їхню згоду, коли вона потрібна), і за зміст того, що команда вносить у CRM.
• Клієнт може будь-коли вивантажити свою базу в Налаштування → Імпорт і експорт.
• Як ми зберігаємо, захищаємо і видаляємо дані, описано в Політиці конфіденційності.

8. Що не можна робити

Користуючись Сервісом, не можна:

• порушувати закон, зокрема законодавство про захист персональних даних і про рекламу;
• надсилати через Сервіс спам або вводити людей в оману;
• розміщувати чужі матеріали без права на них;
• намагатись отримати доступ до даних інших агенцій, обходити обмеження Тарифу чи ролей;
• навантажувати Сервіс автоматичними запитами, розбирати чи копіювати його код;
• перепродавати доступ до Сервісу без нашої письмової згоди.

Якщо Клієнт чи його Користувач порушує ці правила, ми можемо обмежити доступ до Сервісу, попередньо повідомивши власника агенції, а у разі загрози безпеці Сервісу чи інших агенцій без попередження.

9. Інтелектуальна власність

Сервіс, його код, дизайн, назва Realtory і знак належать ТОВ «СИСТЕМЕР». Ці Умови не передають їх Клієнту, а лише дають право користуватись Сервісом.

Логотип, знак, кольори й інші матеріали фірмового стилю, які агенція завантажує в Сервіс, лишаються її власністю. Клієнт дозволяє нам показувати їх у CRM агенції, на її сторінках і в листах, поки діє договір.

10. Доступність і зміни Сервісу

• Ми прагнемо, щоб Сервіс працював без перерв, але не гарантуємо безперервної роботи. Можливі перерви на оновлення, а також через збої постачальників, мережі чи обставини, від нас не залежні.
• Ми постійно розвиваємо Сервіс: додаємо можливості, змінюємо екрани. Про важливі зміни розповідаємо в розділі «Що нового». Якщо ми прибираємо можливість, яка входить в оплачений Тариф, ми повідомимо власника агенції заздалегідь.
• Сервіс надається «як є». Ми не гарантуємо, що він відповідатиме всім очікуванням Клієнта, і не відповідаємо за результати угод, укладених за допомогою Сервісу.

11. Відповідальність

• Сторони відповідають за порушення договору відповідно до законодавства України.
• Наша сукупна відповідальність перед Клієнтом обмежується сумою, яку Клієнт сплатив за Сервіс за останні 3 місяці перед подією, що спричинила збитки.
• Ми не відповідаємо за упущену вигоду, втрачених клієнтів чи угоди та інші непрямі збитки, а також за наслідки дій Користувачів агенції, неправильно наданих доступів і розголошення паролів.
• Сторони звільняються від відповідальності за обставин непереборної сили (форс-мажору), засвідчених у встановленому законом порядку.

12. Строк дії і припинення

• Договір діє з моменту реєстрації агенції і доти, доки агенція користується Сервісом.
• Клієнт може припинити користування будь-коли: вимкнути автоматичне продовження і, за бажанням, попросити видалити агенцію, написавши на hello@realtory.app.
• Ми можемо розірвати договір, якщо Клієнт суттєво або неодноразово порушує ці Умови, повідомивши власника агенції листом.
• Після припинення договору Дані агенції зберігаються й видаляються так, як описано в Політиці конфіденційності. До видалення власник агенції може вивантажити базу.

13. Зміни Умов

Ми можемо змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці з датою набрання чинності. Про суттєві зміни ми повідомляємо власника агенції листом щонайменше за 14 днів. Якщо Клієнт продовжує користуватись Сервісом після цієї дати, він приймає нову редакцію.

14. Право і спори

До договору застосовується право України. Спори сторони вирішують шляхом переговорів, а якщо домовитись не вдалося, у суді відповідно до законодавства України. Якщо Клієнт є споживачем в іншій країні, за ним зберігаються права, які надає йому закон цієї країни.

Умови складено українською та англійською мовами. У разі розбіжностей переважає українська редакція.

15. Реквізити Виконавця

• Отримувач: ТОВ «СИСТЕМЕР»
• Код ЄДРПОУ: 46112328
• IBAN: UA703220010000026004700012485
• Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
• МФО: 322001
• Код ЄДРПОУ банку: 21133352
• Email: hello@realtory.app